dubbi su come ordinare?

Rispondiamo alle vostre domande

Domande Frequenti

In questa pagina troverai una raccolta delle domande più comuni che ci vengono poste dai nostri clienti.

Clicca sull’argomento che ti interessa per andare alla sezione dedicata.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci attraverso il form di contatto che trovi in fondo alla pagina.

Informazioni sui prodotti

Quali materiali utilizzate per i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati con tessuti naturali e atossici come mussola e cotone che godono della certificazione GOTS.

La spugna di bamboo e i tessuti soffici delle copertine invernali sono invece certificate OEKO TEX 100 – Classe 1.

Le imbottiture utilizzate sono in poliestere di qualità lavabili e stirabili senza il rischio di danneggiarle.

Come vanno lavati e curati i vostri prodotti?

Puoi trovare le indicazioni di lavaggio dell’articolo che hai acquistato, nello shop, leggendo nella scheda relativa al prodotto stesso. Inoltre all’interno del pacco che riceverai, troverai un riepilogo generico delle indicazioni di lavaggio.

Posso vedere recensioni o testimonianze da parte di altri clienti?

Puoi trovare le recensioni delle mamme che hanno provato i nostri prodotti, qui sul sito nella sezione DICONO DI NOI.

Come ordinare

Come posso effettuare un ordine?

Per ordinare è semplice! Ti basterà entrare nello shop, selezionare il prodotto di tuo interesse e definirne i dettagli scegliendo il tessuto e le preferenze per la personalizzazione (aggiunta del ricamo e/o aggiunta del nome).

Man mano che definisci il tuo prodotto potrai visualizzare in tempo reale il costo complessivo.

Quando sarai sicura della tua scelta, aggiungi al carrello e procedi al pagamento attraverso una delle modalità indicate.

Quanto tempo occorre per la realizzazione del mio ordine?

Cerchiamo di evadere gli ordini nel minor tempo possibile ma trattandosi di articoli realizzati su richiesta, i tempi di attesa possono variare dalle due e alle sei settimane.

In ogni caso, ti ricordo che prima di effettuare l’ordine potrai verificare direttamente nella home del sito i tempi di consegna effettivi riferiti a quello specifico periodo.

Nota: se hai particolare necessità e urgenza, prima di effettuare l’ordine, puoi utilizzare il modulo di contatto e richiedere la possibilità di anticipare la consegna, specificando la tipologia e la quantità degli articoli di tuo interesse…(in alcuni periodi dell’anno e per alcuni articoli potrebbe essere possibile!)
Riceverai una risposta entro le 24h in cui ti indicheremo il minor tempo neccessario all’evasione del tuo ordine che eventualmente deciderai di effettuare.

Ti ricordo, infine che nella sezione PRONTA CONSEGNA troverai sempre una piccola selezione di prodotti disponibili subito, si tratta di articoli che realizziamo come prototipi per poterli fotografare e proporre per la vendita o di articoli che decidiamo espressamente di proporre come già pronti.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Le opzioni di pagamento che offriamo sul nostro shop sono Paypal, bonifico bancario, Carta di Credito.

PayPal

Se non hai un account Paypal, registrati e compila il modulo online con i dati della tua carta di credito o prepagata. La tua carta di credito o prepagata sarà collegata al tuo conto PayPal. Non dovrai più reinserirne i dati, quando vorrai effettuare un pagamento.

L’unica informazione che devi conoscere per inviare un pagamento, è l’indirizzo email del destinatario. Quando clicchi sul pulsante Paga, PayPal addebita l’importo direttamente sulla tua carta di credito o prepagata – non c’è bisogno di altro.

Attraverso la funzione “paga in 3 rate” hai la possibilità di rateizzare l’importo.

Bonifico Bancario

Il pagamento tramite “bonifico bancario” dovrà pervenire entro 3 giorni dall’effettuazione dell’invio della Proposta d’Ordine, con valuta nello stesso giorno in cui viene fatto il bonifico. Il tuo ordine è temporaneamente in sospeso finchè non confermiamo la ricezione del pagamento. Non appena il pagamento sarà visibile sul nostro conto corrente, riceverai una mail di conferma e i prodotti saranno inseriti in lista di lavorazione e in seguito spediti secondo le tempistiche indicate sul sito al momento dell’ordine.

Eventuali ritardi dovranno essere comunicati all’indirizzo email info@samelù.it.

In mancanza di segnalazioni da parte tua, trascorsi i 7 giorni l’ordine sarà annullato.

Sono accettate, inoltre le principali carte di credito e prepagate. Il pagamento mediante carte di credito avverrà senza alcun onere aggiuntivo.

È possibile rateizzare il pagamento?

Puoi rateizzare il pagamento scegliendo PayPal e selezionando l’opzione “paga in tre rate”.

Dove trovo la fattura relativa al mio acquisto?

Puoi richiedere la fattura relativa al tuo acquisto, scrivendoci attraverso il form di contatto non appena avrai inoltrato l’ordine.

Come posso modificare i miei dati o l’indirizzo per la spedizione dopo aver inoltrato l’ordine?

Per qualsiasi informazione o modifica relative ad un ordine in corso, utilizza il form di contatto, specificando il numero d’ordine, nome e cognome dell’ordinante e le modifiche che vuoi effettuare.

Posso annullare un ordine già confermato?

Puoi annullare il tuo ordine in modo totale o parziale (eliminando solo alcuni prodotti) solo ed esclusivamente se il tuo ordine o i prodotti in questione non sono ancora stati messi in lavorazione.

Puoi inoltrare una richiesta di annullamento ordine totale o parziale attraverso il form di contatto del sito specificando: numero d’ordine, nome e cognome.

Entro 24h ti comunicheremo se la tua richiesta può essere accolta e in caso di esito positivo, provvederemo a rimborsarti il relativo importo secondo le modalità che ci indicherai entro 7 giorni.

Posso avere una confezione regalo?

Il nostro packaging semplice ma curato è idoneo anche come confezione regalo, ma se vuoi puoi specificare nelle note ordine che si tratta di un regalo e presteremo un’attenzione in più in fase di confezionamento.

Come posso contattarti per ulteriori domande o assistenza?

Compila il form di contatto per richiedere qualsiasi altra informazione non presente tra le domande frequenti.

Hai un programma di affiliazione per rivenditori?

Offriamo la possibilità di rivendere i nostri prodotti.

Per maggiori informazioni invia una mail a info@samelù.it, presentando e raccontandoci della tua attività, specificando dove si trova e indicando eventuale sito o profili social.

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile fornendoti tutte le informazioni in merito.

Personalizzazioni

Dove trovo i ricami e i tessuti tra cui scegliere per personalizzare i miei prodotti?

Per visualizzare le opzioni di personalizzazione, entra nello shop, seleziona il prodotto che desideri e direttamente all’interno della scheda del prodotto potrai visualizzare i tessuti e i ricami disponibili per quell’articolo.

Come faccio a specificare il colore con cui voglio sia ricamato il nome sul prodotto che sto ordinando?

Vai nello shop e scegli il prodotto che desideri ordinare. All’interno della scheda prodotto scegli prima il tessuto ed eventuale ricamo decorativo. Dopodichè spunta la risposta SI, per aggiungere il nome o un testo ricamato, digita il testo nell’apposito campo e seleziona il colore del testo che desideri dal menu a tendina sottostante.

Vorrei ordinare dei prodotti personalizzati, ma non conosco ancora il nome del/la bambino/a, come posso fare?

Puoi procedere regolarmente all’ordine dei tuoi prodotti, scegli il tessuto e il ricamo e spunta la casella “aggiungi il nome”. Poi nel campo di testo digita “NON DEFINITO”. Sarà tuo compito comunicarci il nome il prima possibile affinchè possiamo rispettare i tempi di consegna indicati. Ti ricordiamo che anche se regolarmente saldato, l’ordine sarà in sospeso finchè non avrai comunicato il nome scelto per la personalizzazione.

Ho difficoltà a decidere l’abbinamento giusto e dubbi relativi ai prodotti…cose posso fare?

Se hai difficoltà a definire il tuo ordine puoi contattarci attraverso il form di contatto, prenotando una call gratuita in cui ci confronteremo e risolveremo tutti i tuoi dubbi.

Posso richiedere un ricamo diverso e non presente tra quelli proposti?

La selezione dei ricami è un aspetto fondamentale delle nostre collezioni. Ci teniamo che ogni ricamo sia in linea con il nostro stile romantico e dal sapore antico, ispirato alla natura o alle cose semplici. Per questo motivo non è possibile richiedere ricami diversi da quelli proposti.

Posso decidere i colori con cui vorrei fosse eseguito il ricamo di un soggetto?

I colori delle varie parti che compongono un ricamo sono scelti secondo il nostro gusto e coordinandoli il più possibile ai tessuti scelti per la realizzazione dei prodotti.

Tuttavia puoi indicare nelle note ordine del prodotto se hai preferenze o disappunto per determinate tonalità, in modo da avere dei riferimenti di cui tener conto in fase di realizzazione.

Perché alcune fantasie o prodotti visti sui social non sono presenti tra le proposte dello shop?

I social ci accompagnano da anni raccogliendo numerose foto dei nostri prodotti attuali e passati anche di diversi anni fa.

Va da sé che nel frattempo alcuni tessuti non sono più reperibili così come tanti prodotti si sono evoluti o sono stati sostituiti da altri.

Per questo motivo ti invitiamo a considerare come ordinabili solo i prodotti presenti qui nello shop, con i tessuti che troverai nelle rispettive schede.

Non sono sicura di saper scegliere correttamente i dettagli per personalizzare il mio ordine, come posso fare?

Nessun problema! Puoi contattarci su Whatsapp o attraverso il modulo di contatto del sito, raccontandoci quali sono i tuoi dubbi e le difficoltà. Saremo felici di aiutarti e consigliarti la soluzione più adatta a te.

Posso richiedere la realizzazione di un prodotto ex novo che non esiste sullo shop?

Ciascun articolo che trovi nello shop è frutto di mesi di valutazioni, di progetto, di ricerca dei materiali giusti, di prove e test, tutto debitamente programmato. Per questo motivo non possiamo realizzare nuovi prodotti senza un opportuno studio alla base.

Posso richiedere un prodotto con misure fornite da me?

Per la maggior parte degli articoli purtroppo non è possibile variare le dimensioni rispetto a quelle proposte.

Fanno eccezione copertine, lenzuolini, e mussole che possono eventualmente essere adattate alle tue esigenze.
Per richiedere un prodotto su misura è necessario compilare il form di contatto e inoltrare una richiesta personalizzata.

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile confermando o meno la fattibilità della tua richiesta e specificando l’eventuale differenza di costo.

Nella mail ti fornirò anche le indicazioni per procedere all’ordine del tuo prodotto specifico.

Se non mi piacciono alcuni dettagli di un prodotto, è possibile richiederne la modifica?

Come regola generale i prodotti non possono essere modificati.

Tuttavia le piccole modifiche che non comportano lo stravolgimento dell’articolo o di parti di esso, potrebbero essere accordate.

Modifiche di questo genere potrebbero essere l’omissione o aggiunta di un fiocchetto o l’eliminazione di una rouches ma non, ad esempio, la modifica del meccanismo di chiusura previsto per uno zainetto.

Puoi richiedere le piccole modifiche specificandole in fase di ordine nelle note del prodotto, o scrivendoci attraverso il modulo di contatto indicando il numero d’ordine e il nome e cognome dell’ordinante.

Posso seguire la realizzazione del mio ordine richiedendo di ricevere foto delle varie fasi di lavorazione o comunque prima della spedizione?

Purtroppo a causa delle numerose richieste ci risulta davvero difficile effettuare questo servizio, tuttavia ti invito a seguirci sui social (Instagram) dove settimanalmente condividiamo i work in progress dei prodotti o panoramiche degli ordini in partenza, potresti scorgere il tuo!

Spedizioni e Resi

Come faccio a sapere quando il mio ordine viene effettivamente spedito?

Riceverai una mail quando il tuo ordine è completato e pronto per essere spedito. Il giorno successivo all’invio della mail provvederemo a prenotare il ritiro da parte del corriere. A tal proposito ti invitiamo a comunicarci tempestivamente eventuali impossibilità a ricevere il pacco nei giorni successivi e a concordare una diversa data di spedizione.

Se sono della zona posso evitare la spedizione ritirando di persona il mio ordine?

Se sei della zona Ariano Irpino (AV) o dintorni, prima di effettuare l’ordine puoi contattarci facendo presente che intendi ritirare personalmente il tuo ordine. Ti sarà fornito un codice sconto da inserire in fase di ordine che annullerà i costi di spedizione.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione nel territorio italiano possono variare dagli 8 ai 13 euro per spedizioni semplici e dai 13 ai 15 per spedizioni assicurate.

È vivamente consigliato scegliere la spedizione assicurata per tutti gli ordini superiori ai 100 euro.

Se la spedizione non è assicurata non si ha diritto ad alcun rimborso, neanche parziale, in caso di smarrimento o mancata consegna del pacco.

È possibile richiedere la consegna per località fuori dall’Italia?

Per spedizioni estere ti invitiamo a contattarci attraverso il modulo di contatto per conoscere i costi relativi alla zona in cui intendi recapitare il pacco.

Come avviene la spedizione?

I nostri pacchi, opportunamente imballati, vengono affidati al corriere SDA mediante spedizione tracciabile.

La consegna di prassi può avvenire il giorno successivo alla spedizione o due giorni dopo (24/48h).

Sono previsti due tentativi di consegna dopo i quali il pacco andrà in giacenza e potrà essere svincolato previo pagamento di un supplemento a tuo carico.

Ti invitiamo a digitare correttamente e in modo dettagliato l’indirizzo di spedizione per far si che la consegna vada a buon fine o a comunicarci prima della spedizioni, eventuali difficoltà a ricevere il pacco nel periodo previsto per la consegna (es. spostamenti imprevisti, vacanze, etc).

Non siamo responsabili di eventuali problemi causati da indirizzi inseriti in modo errato o mancato ritiro del pacco.

Che differenza c’è tra spedizione semplice e spedizione assicurata?

La spedizione semplice è più economica, ma non consente di ricevere rimborsi o reclami in caso di problemi dovuti a smarrimenti o mancata consegna. Per questo motivo, se l’importo del tuo ordine è notevole, è vivamente consigliato scegliere la spedizione assicurata che garantisce un rimborso commisurato al valore dei tuoi acquisti.

Contattaci

Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contattaci, ti risponderemo entro 24 ore durante i nostri orari lavorativi (Dal Lunedì al Venerdì: 9:00 – 17:00 – Sabato e Domenica: Chiuso).

*solo chiamate e messaggi whatsapp